Мазмұны
1. Кіріспе
Жылтырату машиналарына сатудан кейінгі қызмет көрсетудің маңыздылығына қысқаша шолу.
Құжаттың көлемі мен құрылымы.
2. Сатудан кейінгі қызмет көрсетудің маңызы
Сатудан кейінгі қызметтің тұтынушылар мен бизнес үшін неліктен маңызды екенін түсіндіру.
Бұл тұтынушылардың қанағаттануы мен адалдығына қалай әсер етеді.
3.Сатудан кейінгі қызмет көрсету жөніндегі міндеттемеміз
Сіздің компанияңыздың миссиясы және тұтынушыларды қолдауға берілгендігі.
Сапа мен сенімділік уәдесі.
4. Біздің сатудан кейінгі қызмет көрсету жүйеміздің негізгі компоненттері
Әртүрлі құрамдастардың егжей-тегжейлі бөлінуі, соның ішінде: Тұтынушыларды қолдау
Техникалық көмек
Техникалық қызмет көрсету және жөндеу
Қосалқы бөлшектердің болуы
Оқыту және білім беру
Кепілдік саясаты
5.Тұтынушыларды қолдау
Тұтынушыларды қолдау арналарына шолу (телефон, электрондық пошта, чат).
Жауап беру уақыты және қол жетімділік.
Тұтынушыларды қолдаудың сәтті өзара әрекеттесуін көрсететін жағдайлық зерттеулер.
6. Техникалық көмек
Клиенттер техникалық көмекке қалай қол жеткізе алады.
Техникалық қолдау көрсету тобының біліктілігі мен тәжірибесі.
Ақаулықтарды жою нұсқаулары мен тұтынушыларға берілген ресурстар.
7. Техникалық қызмет көрсету және жөндеу
Техникалық қызмет көрсету және жөндеу жұмыстарын жоспарлау процесі.
Қызмет көрсету орталықтары мен техниктердің біліктілігі.
Жабдықтың қызмет ету мерзімін ұзарту үшін профилактикалық қызмет көрсету бағдарламалары.
8. Қосалқы бөлшектердің болуы
Тұтынушылардың түпнұсқа қосалқы бөлшектерге қол жеткізуін қамтамасыз ету.
Тауарлы-материалдық қорларды басқару және тарату процестері.
Қосалқы бөлшектерді жеткізудің жылдам нұсқалары.
9. Оқыту және білім беру
Клиенттер мен олардың командалары үшін оқыту бағдарламаларын ұсынады.
Жергілікті және қашықтықтан оқыту опциялары.
Оқыту арқылы алынған сертификаттар мен біліктіліктер.
10. Кепілдік саясаты
Кепілдікті қамту туралы толық ақпарат.
Нені қамтиды, нені қамтымайды.
Кепілдік қызметіне шағымдану қадамдары.
11. Тұтынушының кері байланысы және жетілдіру
Клиенттерді кері байланыс беруге ынталандыру.
Кері байланыс сатудан кейінгі қызмет көрсету жүйесін жақсарту үшін қалай пайдаланылады.
Сәттілік оқиғалары немесе қанағаттанған тұтынушылардың пікірлері.
12.Global Reach және Local Service
Сіздің сатудан кейінгі қызметіңіз жаһандық деңгейде қалай таралатынын талқылаңыз.
Жергілікті қызмет көрсету орталықтары және олардың қолдау көрсетудегі рөлі.
Тілдік және мәдени кедергілерді жеңу.
13. Үздіксіз жетілдіру
Сатудан кейінгі қызмет көрсету жүйесін үнемі жақсарту міндеттемесі.
Кері байланыс циклдері және тұтынушылардың өзгеретін қажеттіліктеріне бейімделу.
14. Қорытынды
Сатудан кейінгі қызмет көрсету жүйеңіздің маңыздылығын қорытындылау.
Тұтынушының қанағаттануына деген ұмтылысыңызды қайталау.
15.Байланыс ақпараты
Сатудан кейінгі қызмет сұраулары үшін байланыс мәліметтерін беру.
Жіберу уақыты: 07 қыркүйек 2023 ж