Мазмұны
1.Итродукция
Жылтырату машиналарына сатудан кейінгі қызметтің маңыздылығын қысқаша шолу.
Құжаттың ауқымы мен құрылымы.
2. Сатудан кейінгі қызметтің маңызы
Сатудан кейінгі қызмет көрсетушілердің неге клиенттер мен бизнес үшін маңызды екенін түсіндіру.
Бұл клиенттердің қанағаттанушылығы мен адалдығына қалай әсер етеді.
3.Сатудан кейінгі қызметке деген адалдығымыз
Сіздің компанияңыздың миссиясы және тұтынушыларды қолдауға арнау.
Сапа мен сенімділік туралы уәде.
4. Сатудан кейінгі сервистік жүйенің компоненттері
Әр түрлі компоненттердің егжей-тегжейлі бөлінуі, соның ішінде: тұтынушыларды қолдау
Техникалық көмек
Техникалық қызмет көрсету және жөндеу
Қосалқы бөлшектердің болуы
Оқыту және оқыту
Кепілдік саясаты
5.Тұтынушыларды қолдау
Тұтынушыларды қолдау арналарына шолу (телефон, электрондық пошта, чат).
Жауап беру уақыты мен қол жетімділігі.
Кейс-стади тұтынушыларды қолдау бойынша сәтті қарым-қатынасты көрсетеді.
6.Техникалық көмек
Клиенттер техникалық көмекке қалай қол жеткізе алады.
Техникалық қолдау тобының біліктілігі мен сараптамалары.
Клиенттерге ұсынылатын ақаулықтарды жою және ресурстар.
7.Мұнды жөндеу және жөндеу
Техникалық қызмет көрсету және жөндеуді жоспарлау процесі.
Қызмет көрсету орталықтары мен техниктердің біліктілігі.
Жабдықтың өмірін ұзарту үшін алдын-алу бағдарламалары.
8.Саректің қол жетімділігі
Клиенттердің шынайы қосалқы бөлшектерге қол жеткізе алатындығын қамтамасыз ету.
Түгендеу және тарату процестері.
Қосалқы бөлшектерді жеткізудің жедел нұсқалары.
9.Орейндік және білім
Клиенттер мен олардың командалары үшін оқу бағдарламалары ұсынылған.
Жергілікті және қашықтықтан оқыту нұсқалары.
Оқыту арқылы алынған сертификаттар мен біліктіліктер.
10.Қанкүндік саясат
Сіздің кепілдіктеріңіз туралы толық ақпарат.
Не жабылған және олай емес.
Кепілдік қызметін талап ететін қадамдар.
11.Customer Кері байланыс және жетілдіру
Клиенттерді кері байланыс беруге ынталандыру.
Сатудан кейінгі қызмет көрсету жүйесін жетілдіру үшін кері байланыс қалай қолданылады.
Сәттілік туралы әңгімелер немесе қанағаттанарлық клиенттерден айғақтар.
12.Глобалға жету және жергілікті қызмет
Сіздің сатудан кейінгі қызметіңіз жаһандық деңгейде қалай таратылатынын талқылау.
Жергілікті қызмет көрсету орталықтары және олардың қолдау көрсетудегі рөлі.
Тіл және мәдени кедергілерді жеңу.
13.Continal eflay
Сатудан кейінгі қызмет көрсету жүйесін үнемі жетілдіруге міндеттеме.
Кері байланыс ілмектері және тұтынушы қажеттіліктерін өзгертуге бейімделу.
14. Ұстаз
Сатудан кейінгі қызмет көрсету жүйесінің маңыздылығын қорытындылау.
Клиенттердің қанағаттанушылығына деген адалдығыңызды қайталау.
15. Ақпарат
Сатудан кейінгі қызметтік сұраулар үшін байланыс мәліметтерін ұсыну.
POST TIME: SEP-07-2023